Непредоставление информации о товаре, работе, услуге

В настоящей статье мы расскажем о том, что такое право потребителя на информацию о товаре, услуге и чем грозит непредоставление информации потребителю.

Распространенными случаями в повседневной практике является покупка одежды и обуви из искусственных материалов при указании продавцом на натуральные или предоставление продавцом при покупке, например, технически сложного товара инструкции по применению или эксплуатации иного, отличного от покупаемого товара. Другой случай – указание специалиста автомастерской на необходимость ремонта или замены пяти запчастей автомобиля вместо двух. Указанные случаи есть ни что иное, как нарушение права потребителя на информацию. Впрочем, по данной категории дел примеров случаев очень много, они могут касаться заведомо неверного указания на стандарты (ГОСТ, ТУ), неверный состав товара и другие.

Как суды относятся к нарушению прав потребителя на информацию?

Сложившаяся судебная практика исходит из того, что потребитель не обладает специальными познаниями о характеристиках, свойствах товаров, работ, услуг. Поэтому на продавце лежит обязанность по своевременному предоставлению такой информации о них, которая обеспечит правильный выбор потребителя, будет достоверной и необходимой

Какие сведения должны быть обязательно указаны на товаре?

Закон устанавливает перечень сведений, которые должны в обязательном порядке содержаться в информации о товарах, работах, услугах. Например, если вы покупаете продукты питания, то информация о них должна включать сведения:

Причем ко многим из сведений нормативно устанавливаются определенные стандарты. Например, если говорить о тех же продуктах питания, то срок годности согласно Письму Росстандарта должен указываться следующим образом «Годен… (час., суток, мес., лет)», «Годен до…», «Использовать (употребить) до…».

Что имеет право требовать потребитель при нарушении его права на информацию?

Если продавец или исполнитель не предоставляет необходимую информацию, то потребитель имеет право:

• если договор еще не заключен, требовать возместить убытки, причиненные уклонением от заключения договора, которое является необоснованным;
• если договор уже заключен, отказаться от исполнения в разумный срок и требовать возвратить уплаченную за товар сумму и возместить другие убытки.

Кроме того, отметим, что продавец или исполнитель в общем порядке несут ответственность за  недостатки товаров, работ, услуг, которые возникли уже после их передачи потребителю, и за причинение  вреда имуществу, здоровью или жизни потребителя вследствие отсутствия у него такой информации.

Мы проводим платные юридические консультации и предоставляем юридические услуги по защите ваших интересов в суде в городе Екатеринбурге и других городах. Вы можете воспользоваться формой и задать вопрос юристу на нашем сайте. Если вам нужен юрист или адвокат по делам о непредоставлении потребителю информации, позвоните нам по телефону. Консультация юриста посредством онлайн — консультанта оказывается бесплатно. В том случае, если Ваша проблема не входит в нашу компетенцию, мы можем посоветовать надежного, квалифицированного, опытного, компетентного в конкретном деле юриста или адвоката.

Судебная практика по непредоставлению информации о товаре

Примеры судебных решений по защите прав потребителя при непредоставлении информации о товаре, работе, услуге

• В иске к Обществу с ограниченной ответственностью о защите прав потребителей, отказать.
• Расторгнуть договор розничной купли-продажи товара от 17 июня 2020 года. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью уплаченную за товар сумму, компенсацию морального вреда, штраф.
• Исковые требования Управления Роспотребнадзора к обществу с ограниченной ответственностью о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично. Расторгнуть договор розничной купли-продажи. Возложить на ООО обязанность произвести демонтаж установленного оборудования в течение одного месяца с момента вступления решения суда в законную силу. Взыскать с общества с ограниченной ответственностью уплаченную за товар сумму, неустойку, проценты за пользование кредитом, компенсацию морального вреда, расходы на оплату услуг представителя, расходы на оплату услуг нотариуса, штраф.